Zwroty i wymiany

1. Zwroty

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać informację o odstąpieniu od umowy wraz z formularzem zwrotu na adres e-mail: atelier@joannamuzyk.pl.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, na adres:

JOANNA MUZYK ATELIER
ul. Konarskiego 9/1
33-300 Nowy Sącz

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwracane produkty nie powinny nosić śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń ani przeróbek dokonanych przez Klienta. Zalecamy zachowanie oryginalnych metek, plomb i opakowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, szytych według jego specyfikacji, wymiarów lub poddanych indywidualnym modyfikacjom, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Formularz zwrotu do pobrania:

Formularz zwrotu

2. Wymiany

Jeżeli zamówiony produkt nie odpowiada pod względem rozmiaru, istnieje możliwość jego wymiany na ten sam model w innym rozmiarze w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Przed dokonaniem wymiany prosimy o kontakt pod adresem e-mail: atelier@joannamuzyk.pl w celu potwierdzenia dostępności wybranego rozmiaru.

Po uzyskaniu potwierdzenia produkt należy odesłać na adres:

JOANNA MUZYK ATELIER
ul. Konarskiego 9/1
33-300 Nowy Sącz

Koszt odesłania produktu do wymiany oraz koszt ponownej wysyłki wymienionego produktu ponosi Klient.

Produkt przeznaczony do wymiany powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Wymianie podlegają wyłącznie produkty nieużywane, nieuszkodzone i nieposiadające śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.

Instrukcja wymiany towaru

1. Towar przeznaczony do wymiany należy odesłać w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania wraz z formularzem wymiany oraz dowodem zakupu.
2. Wymieniany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby uniknąć jego uszkodzenia podczas przesyłki.
3. Wymianie podlegają wyłącznie produkty nieużywane, nieuszkodzone, niezabrudzone oraz nieposiadające śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem. Zalecamy zachowanie oryginalnych metek, plomb oraz opakowania.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy wymiany produktu w przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, uszkodzeń, zabrudzeń lub innych zmian zmniejszających wartość produktu.

Formularz wymiany do pobrania:

Formularz wymiany

3. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres atelier@joannamuzyk.pl lub pisemnie na adres:

JOANNA MUZYK ATELIER
ul. Konarskiego 9/1
33-300 Nowy Sącz

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy opisać wadę produktu oraz podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.