Zwroty, wymiany i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Jeżeli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:

A) konsumentem

albo

B) osobą fizyczną, dla której umowa zawarta z nami jest bezpośrednio związana z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego,

co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie możesz przesłać m.in. drogą elektroniczną na adres:

atelier@joannamuzyk.pl

Formularz zwrotu

W celu prawidłowej i sprawnej identyfikacji zwrotu prosimy o dołączenie do przesyłki wypełnionego formularza zwrotu, zawierającego w szczególności numer zamówienia oraz dane osoby dokonującej zwrotu.

Dołączenie formularza znacznie przyspiesza identyfikację przesyłki oraz realizację zwrotu środków.

Brak formularza nie pozbawia Cię ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli z przesyłki lub wcześniej złożonego oświadczenia możliwe jest jednoznaczne ustalenie, kto odstępuje od umowy i jakiego zamówienia dotyczy zwrot.

Odesłanie towaru

Po odstąpieniu od umowy zwracany produkt należy odesłać do nas niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Towar należy odesłać na adres:

Joanna Muzyk Atelier
ul. Stanisława Konarskiego 9/1
33-300 Nowy Sącz

Do przesyłki prosimy dołączyć wypełniony formularz zwrotu.

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem.

Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo zapoznać się z produktem i przymierzyć go w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W szczególności na zmniejszenie wartości produktu mogą wpływać m.in.:

• zabrudzenia,

• ślady makijażu lub kosmetyków,

• intensywny zapach perfum,

• zapach dymu papierosowego,

• uszkodzenia mechaniczne,

• ślady noszenia wykraczające poza zwykłe przymierzenie,

• pranie, czyszczenie lub modyfikowanie produktu.

W przypadku stwierdzenia rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu kwota podlegająca zwrotowi może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość tego zmniejszenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas w chwili składania zamówienia.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny sposób standardowy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Wymiana produktu

Jeżeli zakupiony produkt jest na Ciebie za mały, za duży lub chcesz wymienić go na inny rozmiar albo wariant, skontaktuj się z nami:

atelier@joannamuzyk.pl
tel. 515 735 324

Możliwość wymiany każdorazowo zależy od dostępności wybranego produktu, rozmiaru lub wariantu.

Przed odesłaniem produktu w celu wymiany prosimy o wcześniejszy kontakt z nami, abyśmy mogli potwierdzić dostępność produktu, na który ma zostać dokonana wymiana.

Produkt przeznaczony do wymiany powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie.

Koszt przesyłki produktu do nas w celu dobrowolnej wymiany ponosi Klient.

Koszt ponownej wysyłki produktu po dokonanej wymianie jest ustalany indywidualnie przed realizacją wymiany.

Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, Klient nadal może skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy, o ile nie upłynął ustawowy termin i nie zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Wymiana produktu jest dodatkową, dobrowolną usługą Joanna Muzyk Atelier i nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.

Bezpłatne dopasowanie produktu

Jeżeli zakupiony produkt jest na Ciebie za duży lub wymaga niewielkiej korekty, a chcesz go zatrzymać, możesz skontaktować się z nami w sprawie bezpłatnego dopasowania produktu.

Możliwość wykonania korekty oraz jej zakres każdorazowo ustalamy indywidualnie, w zależności od fasonu, konstrukcji produktu i rodzaju wymaganej przeróbki.

Bezpłatne dopasowanie może obejmować w szczególności drobne korekty krawieckie, które są technicznie możliwe do wykonania bez istotnej zmiany konstrukcji produktu.

Przed odesłaniem produktu do dopasowania prosimy o wcześniejszy kontakt:

atelier@joannamuzyk.pl
tel. 515 735 324

Koszt samej zaakceptowanej przez nas usługi krawieckiego dopasowania produktu ponosi Joanna Muzyk Atelier.

Zasady oraz ewentualne koszty transportu produktu w celu wykonania dopasowania ustalamy z Klientem przed jego odesłaniem.

Usługa bezpłatnego dopasowania jest dodatkowym świadczeniem oferowanym przez Joanna Muzyk Atelier i nie ogranicza ustawowych praw Klienta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z reklamacją.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

• której przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• w innych przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych wymiarów Klienta albo indywidualnie modyfikowanych zgodnie z jego konkretnymi wytycznymi prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Poniższe zasady dotyczą tzw. Kupujących uprzywilejowanych, czyli Konsumentów oraz – w zakresie przewidzianym prawem – przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Jeżeli dostarczony przez nas produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz przesłać w szczególności:

e-mail: atelier@joannamuzyk.pl

lub pisemnie na adres:

Joanna Muzyk Atelier
ul. Stanisława Konarskiego 9/1
33-300 Nowy Sącz

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu,

• opis stwierdzonego problemu,

• datę jego zauważenia,

• swoje żądanie,

• dane kontaktowe.

W miarę możliwości warto również załączyć zdjęcia przedstawiające zgłaszany problem – może to przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego może ułatwić procedurę, jednak nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

Paragon fiskalny ani faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie 2 lat od dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku braku zgodności produktu z umową możesz co do zasady żądać:

• naprawy produktu, albo

• wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również:

• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, albo

• odstąpić od umowy.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu z umową nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Kupujący uprzywilejowany nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany produktu, w tym kosztów przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacja może zostać nieuwzględniona, jeżeli stwierdzony problem wynika z przyczyn niezwiązanych z brakiem zgodności produktu z umową, np. z:

• uszkodzenia mechanicznego powstałego z winy użytkownika,

• użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,

• nieprzestrzegania zaleceń dotyczących prania, czyszczenia, prasowania lub pielęgnacji,

o ile dana okoliczność faktycznie była przyczyną zgłaszanego problemu.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji, naprawy, wymiany, obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu.